Lynn Leclerc, Directrice des ventes
MES COMPÉTENCES
APPRENDRE CONSTAMMENT
- Il faut être à jour avec les nouveaux programmes d’ordinateur
- Il faut lire chaque jour les journaux
- Il faut suivre les sites Web des autres hôtels
COMMUNIQUER
- Il faut expliquer les contrats aux clients
- Il faut répondre aux questions des clients
- Il faut communiquer avec les autres départements
PLANIFIER ET ORGANISER
- Chaque semaine, il faut planifier son travail
- Il faut planifier des activités pour les clients de l’hôtel
RÉFLECHIR ET RÉSOUDRE DES PROBLÈMES
- Il faut résoudre très vite les plaintes des clients
- Il faut prévoir des services aux clients qui arrivent trop tôt ou en retard
TRAVAILLER AVEC LES AUTRES
- Dans l’hôtellerie, tu travailles toujours avec les autres départements
- Il faut informer les autres départements des arrivées des groupes de touristes
- Il faut prévenir tout le monde des changements de dernier moment
UTILISER LA TECHNOLOGIE ET GÉRER L'INFORMATION
- Il faut toujours être à jour avec les programmes
- La vente des places dans l’hôtel se fait sur le site Web aussi
UTILISER LES CHIFFRES
- Il faut bien maîtriser les chiffres pour établir les prix des chambres
- Il faut calculer des rabais pour les clients
- Il faut convertir le prix canadien en prix américain
