Tammy Mathieu, Technicienne de soutien logiciel

Où je travaille

Je travaille comme technicienne de soutien logiciel au Service de santé publique de Sudbury et du district. Notre bureau principal est situé dans la ville du Grand Sudbury, mais nous avons quatre succursales réparties sur le territoire des districts de Sudbury et de Manitoulin. Nous sommes une agence avec plus de 300 employés gouvernée par un conseil de santé. Notre organisme offre des programmes et des services mandatés par la province.

La santé publique

On a beaucoup d’activités chez nous. On a des infirmières, des inspecteurs de santé, du personnel de soutien et des secrétaires. Les infirmières ont diverses tâches : il y en a qui travaillent auprès des bébés, certaines vont dans les écoles pour vérifier les dents des enfants… On a aussi des inspecteurs pour les restaurants, des inspecteurs d’eau d’égout…

Mes tâches au travail

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Mon travail consiste à installer, examiner, configurer et maintenir des applications logicielles qui sont utilisées par nos employés. Mes tâches habituelles incluent créer des programmes internes utilisant un programme tel que Microsoft Access. Je fais plusieurs rapports pour des applications, je crée des pages web pour notre site web.

Le français au travail

Le français est important dans mon travail. Il y a des gens dans notre équipe qui ne parlent pas français et ça les a limité… Ils ne pouvaient pas donner le meilleur service possible à la clientèle puisqu’ils n’avaient pas la deuxième langue.

Images de travail

Mes parents

Mon père était un entrepreneur de cloisons sèches tandis que ma mère est restée à la maison pour nous élever, nous étions cinq enfants.

Mes amis

La majorité de mes amis travaillent comme auxiliaires administratifs. Les autres travaillent dans le commerce, dans la mécanique et à la mine.

Le français et moi

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Grandir franco-ontarienne, dans une famille française, m’a donné la chance de vivre la culture française. Le français m’a aussi aidée pour les barrières de communication dans mon travail parce que certains gens de la communauté travaillent avec nous et s’expliquent mieux parfois en français qu’en anglais. Aussi, un de nos logiciels provient du Québec. Tous les appuis et les références de courriels sont échangés en français seulement.

Mes intérêts à l'extérieur du travail

J’apprécie beaucoup le temps que je passe avec ma famille. J’ai du plaisir à observer mes enfants jouer au hockey. J’aime aussi aller au gymnase puisque ma santé et ma forme physique sont importantes pour moi. J’ai aussi du plaisir à lire. La plupart du temps, ce sont des romans de suspense. Je suis attirée par les arts et j’ai un intérêt pour l’histoire antique.

Le français à Sudbury

A Sudbury, quand j’étais enfant et puis adolescente, j’avais beaucoup d’amis anglophones et mes parents aussi. Dans l’endroit où nous vivions, il n’y avait pas beaucoup de francophones. Quand on visitait les gens, on parlait en anglais, mais à la maison, on parlait toujours en français.

L'orientation professionnelle

Pendant ma jeunesse, je n’aurais jamais pensé que je ferais ce genre de travail un jour. Mais au secondaire, j’ai pris des tests d’aptitude, de personnalité et de carrière. D’après les résultats, mes choix les plus compatibles étaient gérante de restaurant ou la technologie! Comme je voulais une carrière qui m’était disponible à Sudbury, j’ai choisi la technologie.

Le travail pendant les études

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J’ai travaillé comme appui d’imprimante pour le Collège Boréal pendant ma deuxième année. Cela m’a permis de travailler avec le public et de faire un type de service à la clientèle. Pendant mon été, j’ai vendu des systèmes de satellites. Je devais expliquer beaucoup de choses aux gens qui ne comprenaient pas des choses de satellites. Cet environnement a beaucoup augmenté mes compétences d’enseignement, de patience. J’ai été exposée aux technologies depuis un jeune âge.

Le programme COOP

Pendant ma troisième année collégiale, j’ai participé au programme d’éducation coopérative. Mon placement était d’une durée de 16 semaines pendant laquelle j’ai travaillé pour un projet au Centre de santé publique. J’ai accompli des appels mineurs et augmenté mon rôle de soutien pendant que les semaines s’écoulaient.

Pourquoi j'ai choisi la technologie

Auparavant, je ne connaissais personne qui faisait ce genre de travail. J’ai choisi le champ de la technologie d’abord parce que c’était une carrière qui était en grande demande et qui promettait beaucoup d’avenir. Deuxièmement j’ai toujours été curieuse au sujet des ordinateurs.

Préparation à l'emploi

En fait, pour me préparer au travail pendant mes études, j’ai utilisé beaucoup de technologie pour gérer toutes sortes d’informations. J’ai utilisé autant de logiciels que je pouvais, juste pour avoir une idée de ce qui était disponible.

Apprendre constamment

Dans mon domaine, je dois continuellement apprendre des nouvelles choses, la technologie change toujours. À tout moment, quand je crois que je connais un certain logiciel à fond, il y a une nouvelle version qui sort et ça change toutes les choses. Il y a aussi tellement de nouveaux programmes puis de systèmes qui sortent…

La formation permanente

Chaque année, notre patron donne l’option à tous les membres de notre équipe de suivre des cours. Les cours qui doivent avoir un rapport avec notre travail nous permettent d’améliorer nos compétences. Ça nous donne la flexibilité d’apprendre. On peut planifier à long terme sachant que même si l’on ne connaît pas tout à l’instant, l’éducation va venir et va nous permettre d’être plus efficaces.

Planifier et organiser

S’il y a des nouvelles versions de logiciels, il faut que je m’assure de planifier une mise au point avec les équipes qui utilisent ces logiciels. Chaque jour, je dois planifier, mais comme toujours, mon plan peut être changé à n’importe quel moment en fonction des priorités des autres. Il faut que je planifie en fonction de leurs calendriers. Des fois, ça peut me prendre deux semaines pour présenter une nouvelle version de logiciel qui sort aujourd’hui.

Des compétences à améliorer

Il faut que je m’améliore pour la rédaction de mes rapports. Il faut aussi que je développe mon utilisation de la technologie. Il y a des nouveaux systèmes qui arrivent, par exemple des bases de données, il faut que je sois à jour avec les nouvelles fonctions de base de données.

Si j'avais à embaucher

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S’il fallait que j’embauche quelqu’un pour faire mon travail, je chercherais quelqu’un qui est capable de communiquer avec les clients. Ça prend beaucoup d’organisation, il faut utiliser des outils comme les agendas, des calendriers. Mais il faudrait aussi avoir quelqu’un de très curieux, qui est capable de réfléchir et de résoudre, d’être créatif et aime à travailler avec les autres. La technologie est une grande section de notre domaine puis oui, il faut que tu aimes la technologie.

Une journée habituelle

Ici, on n’a jamais de journées typiques. D’un jour à l’autre, on peut essayer de planifier notre journée, cependant, il y a des choses imprévues. Si quelque chose ne fonctionne pas le matin, toutes nos priorités pour la journée sont changées, cette situation devient la priorité du moment. Tandis que d’autres jours, c’est juste de s’assurer que tout est maintenu en fonction.

Le travail en équipe au Service de santé

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On a quatre divisions. Une division de santé, une de prévention, une pour la promotion de santé et notre division qui est administrative. Nous sommes une équipe de quatre, on a deux qui aident à servir notre clientèle qui est l’organisation, avec les appels de niveau un. Si les appels sont augmentés à un niveau deux, ils sont distribués à moi-même qui fais référence aux logiciels. On a quelqu’un qui prend soin des réseaux et lui il répond aux appels de niveau trois

Rendre efficace le travail des autres

Je dois toujours m’assurer d’aider les autres et assurer que leur travail peut être fait le plus efficacement possible. Si je peux trouver une technologie qui peut simplifier leurs tâches, c’est là que les projets avancent. Il faut que je leur propose des nouveaux outils qui leur donnent la chance d’être plus efficaces.

Ma tâche préférée

Une des tâches que j’aime beaucoup, c’est travailler avec nos partenaires sur des nouveaux projets de logiciels. Ceci me permet de travailler avec d’autres personnes et de résoudre des problèmes inattendus.

Fière de mon travail

Je suis très fière de mon travail parce que je sais que toutes les tâches que je fais ont un effet sur le travail d’autres personnes. Tous les jours, je sais que je peux faire une différence. Les autres membres de notre organisme peuvent se sentir plus confortables s’ils savent qu’on est ici pour les aider.

L'utilité des études secondaires

Je vois aujourd’hui que mes cours du secondaire ont été très utiles. Ils m’ont beaucoup aidée pendant mes études collégiales et je peux les voir comme une connexion à ce que j’ai appris au collège.

Les études au collège

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Pendant mes années de collège, mes deux premières années, j’ai pris le cours « technologie des systèmes informatiques ». C’était plutôt des cours de logiciels, de réseaux et de langues. On avait aussi un cours de formation à l’emploi. Ensuite, pendant notre troisième année, « technologie du génie informatique », on a eu des cours de programmation et de réseaux et encore un cours de préparation à l’emploi.

Emploi garanti à Boréal

Certains collègues de ma classe ont quitté leur programme après la deuxième année, donc après avoir fini la technologie des systèmes informatiques. La différence est que si tu terminais la troisième année, tu avais plus de chances de trouver un emploi qui te convienne. Aussi, Boréal avait un engagement « emploi garanti ». Si tu ne trouvais pas d’emploi après la troisième année, tu pouvais retourner au collège pour une année gratuite, puis prendre n’importe quel cours que tu voulais.

Cours au collège et vie familiale

Pendant les études collégiales, j’avais déjà deux enfants. Être aux études et avoir des enfants, ça limitait beaucoup la possibilité de participer aux activités parascolaires parce qu’il fallait que je retourne à la maison pour m’occuper de ma famille. Tandis que la plupart de mes collègues de classe pouvaient sortir, moi, il fallait que je parte. Mais c’était correct. J’allais beaucoup au gymnase.

Si j'avais à recommencer

Si j’avais à recommencer mes études, je pense que je choisirais des techniques informatiques plus spécifiques. Mes cours étaient très vastes, on a appris un petit peu de tout au lieu de se spécialiser dans une section, comme par exemple la programmation ou se spécialiser dans le réseau ou dans les logiciels.

Créer ma propre entreprise

Mes plans d’avenir sont de continuer mes études encore. Pouvoir un jour m’ouvrir une entreprise afin d’être conseillère. J’aimerais conseiller des organisations en utilisant la technologie.

M'adapter au changement

Mes fonctions de travail changent déjà continuellement, donc dans le domaine informatique, il va falloir que je m’adapte facilement au changement. Dans le futur, je crois que les tâches que je fais aujourd’hui, je ne les ferai plus parce qu’elles vont se faire de façon automatique. Il y aura d’autres tâches à faire…

Si j'avais à changer de profession

Si je devais changer de travail parce que mon domaine n'était plus disponible, j’aimerais être conseillère. Je crois être une personne très créative et j’aime la planification, résoudre des problèmes. J’aimerais donc faire quelque chose qui demande de travailler avec le public mais aussi d’utiliser mon jugement.

Possibilités d'emploi en Ontario

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Je crois qu’il y a beaucoup de possibilités d’emplois dans le domaine informatique pour l’Ontario. C’est quelque chose qui va être en demande de plus en plus, le courriel, les échanges électroniques se font de plus en plus… ça veut dire que le monde utilise plus de technologie qu’auparavant parce que tu peux envoyer tellement de différentes communications n’importe où.

Conseils pour les jeunes

Aux jeunes qui pensent poursuivre un avenir dans mon domaine, je leur conseillerais de suivre la formation un pas à la fois. Il ne faut pas tout demander dès le début… Il faut être curieux et apprendre constamment à utiliser la technologie.

Formation

La Cité Collégiale

Administration des affaires – gestion  

Administration de bureau – adjoint administratif

Collège Boréal

Soutien technique en informatique – 1 an  

Techniques du génie informatique

Technologie du génie informatique

Professions connexes

Programmeurs et développeurs en médias interactifs

Électroniciens d’entretien (Biens de consommation)

Concepteurs et développeurs Web  

Évaluateurs de logiciels et de systèmes informatiques

Analystes et consultants en informatique

Associations professionnelles

Conseil des technologies de l’information et des communications  

Institute for the Certification of Computing Professionals

Autres liens utiles

La boussole

Site conçu pour les jeunes. Grande variété de liens reliés au cheminement de carrière.

Ma carrière – TFO

Informations sur une variété de carrières et sur la formation exigée pour chacune d'elles. Aussi, plusieurs conseils pratiques.

info-Emploi Ontario

Une importante source d’information sur l’emploi.

Guide de planification de carrière en Ontario

Information sur les salaires